Natuurlijk wil iedereen een aantrekkelijke, gestroomlijnde en topprestatie website. Wanneer de website eindelijk naar tevredenheid is, trekt het veel bezoekers, maar geen conversies… Dan is het tijd om de bruikbaarheid van de website te gaan onderzoeken. De bruikbaarheid van de website hangt nauw samen met de ervaring of het gevoel dat de gebruiker heeft tijdens zijn bezoek aan jouw website.